Servicio técnico RMA

Servicio técnico RMAEstimado cliente.

Està a punto de solicitar un RMA para la reparación de un equipo. Le rogamos que lea atentamente las condiciones de servicio y, solamente si está de acuerdo con ellos, continúe con el procedimiento y prepare el equipo adecuadamente para su envío.

Condiciones del servicio de reparación
No se aceptarán expediciones sin RMA ni a portes debidos. En el caso que la marca admita portes, se le harán llegar las etiquetas de envío generadas por la marca.

– El embalaje, envío y entrega son por cuenta y riesgo del CLIENTE.

– El CLIENTE enviará la mercancía, a ser posible, en su embalaje original, identificada con el correspondiente documento de RMA en el exterior del paquete, de forma claramente visible, asumiendo la responsabilidad de los daños que el transporte pudiera ocasionar sobre el equipo, sobretodo en caso de no utilizar el embalaje original.

– Es recomendable enviar aquel material, (software, muestras, etc.) que den fe del problema.

– El equipo se mantendrá en depósito en S-IE mientras exista situación de impago.

– Para evitar posibles pérdidas, no se deben adjuntar baterías, correas u otros accesorios, a menos que se sospeche que son los causantes del problema.

Presupuesto previo, presupuesto de reparación y validez
En el caso que dispongamos de oferta previa de reparación para el equipo indicado, recibirá un correo electrónico con el coste de la reparación fijado por el fabricante antes de recibir el RMA. Esta oferta indica el precio de reparación del equipo. Es necesario devolver aceptada la oferta para poder seguir con el proceso de la reparación.

– Una vez revisado el equipo, si la reparación no se ajusta al importe de la oferta previa, se enviará una actualización de la misma.

– Las ofertas previas nunca incluyen el precio de los cabezales de impresión ni de ningún consumible.

– Si la garantía o el contrato de mantenimiento no cubren íntegramente la reparación, nuestro servicio técnico enviará por correo electrónico un presupuesto actualizado o de renovación del equipo, si fuera recomendable.

– En caso de no recibir respuesta de aceptación o negación, se harían sucesivamente, dos reclamaciones más por correo electrónico. Si no hubiera respuesta pasados dos meses desde la fecha del presupuesto o comunicación, las dos partes asumen que el CLIENTE cede la titularidad del equipo a S-IE, quien procederá a deshacerse del mismo, siguiendo los requisitos legales para su eliminación, sin que el CLIENTE pueda reclamar por él derecho o responsabilidad alguna.

– Un presupuesto ya emitido y aprobado podrá sufrir alteraciones en caso de que una nueva avería se identifique por parte del servicio técnico y no coincida con la inicialmente detectada. En este caso será efectuado un nuevo presupuesto que deberá ser aceptado por el cliente antes de realizar cualquier reparación.

– En caso de no aceptar la oferta de reparación, se facturará un importe de servicio fijado por cada fabricante, por la elaboración de este presupuesto. Este importe puede variar dependiendo del fabricante; se indica en cada caso particular si continúa con la solicitud de RMA.

Garantiía de servicio
S-IE proporcionará una garantía de 3 meses en todas las reparaciones llevadas a cabo por el servicio técnico autorizado, desde el día de la reparación. No se contemplan en garantía de reparación fallos posteriores no relativos a la causa original del fallo o causados por cualquier otro motivo.

Devolución del equipo, envío y embalaje
S-IE se reserva el derecho de rehacer el embalaje si no es el adecuado, repercutiendo estos gastos en la factura de reparación. S-IE no es responsable de los daños ocasionados por el transportista.

Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad completa del CLIENTE disponer de una copia de seguridad de los DATOS, CONFIGURACIONES y LICENCIAS que contenga el equipo que vaya a ser reparado, actualizado o formateado, con el riesgo de la pérdida de datos, configuración y licencias en casos similares.

-S-IE no se responsabiliza de la pérdida o el daño de los datos del CLIENTE como consecuencia del uso del software o del hardware dañado o en mal estado, o por falta de copias de seguridad, durante la asistencia.

– En ninguna circunstancia S-IE será responsable de los daños directos o indirectos, incluyendo posibles pérdidas económicas por cualquier actuación de nuestro servicio de asistencia técnica

– Durante y después de la prestación de este servicio S-IE asegura la plena confidencialidad de todos los datos del CLIENTE.

– Con el envío del equipo, nos autoriza a realizar cualquier función de borrar, formatear y eliminar los datos necesarios para la entrega y la verificación del funcionamiento del equipo.

Aceptación
Continuar implica aceptar las condiciones de uso.

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